Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách bằng đội ngũ chuyển phát theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

• Đối với các đơn hàng tại Hà Nội, Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong 2-3 ngày.
• Đối với các đơn hàng tại Đà Nẵng, Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 5-6 ngày
• Các đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng là 2-3 ngày.
• Các đơn hàng tại TP. Cần Thơ, thời gian giao hàng là 3-4 ngày
• Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 3-6 ngày với các tỉnh miền Bắc, 4-7 ngày với các tỉnh miền Trung, 4-5 ngày với các tỉnh miền Nam.
• Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 19007137 hoặc địa chỉ email cskh@vtvhyundai.vn để được hỗ trợ.
• Phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển.

• Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi hàng (7 ngày kể từ ngày nhận hàng và ký xác nhận trên Phiếu giao hàng).
• Sản phẩm được bán bởi công ty TNHH Mua sắm tại nhà VTV-Hyundai.
• Sản phẩm được giao không phù hợp với sản phẩm bạn đặt hàng về màu sắc, loại sản phẩm, cũng như không đúng với hình ảnh và màu sắc thiết kế trên website, quảng cáo trên Tivi…hoặc thiếu phụ kiện đi kèm. Xin lưu ý, quý khách hàng được miễn phí phí vận chuyển và phí dịch vụ trong trường hợp trên.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất; trong trường hợp này, tất cả các chi phí vận chuyển và dịch vụ đều là miễn phí.
• Đối với những trường hợp đổi hàng vì lý do không hài lòng về màu sắc cũng như thiết kế của sản phẩm, khách hàng được yêu cầu thanh toán phí vận chuyển (bao gồm cả khi nhận và giao hàng). Chi phí sẽ được tính theo khoảng cách từ địa điểm nhận đến trung tâm phân phối hàng hóa của VTV-Hyundai.
• Sản phẩm đổi được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện, sản phẩm đi kèm và các giấy tờ kèm theo (phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng) như tình trạng ban đầu lúc giao hàng.

• Sản phẩm trả còn trong thời hạn hiệu lực cho việc trả hàng (7 ngày kể từ ngày nhận hàng và ký xác nhận trên Phiếu giao hàng).
• Sản phẩm được bán bởi công ty TNHH Mua sắm tại nhà VTV-Hyundai.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã sử dụng nhưng bị phát hiện có vấn đề kỹ thuật do lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm trả phải còn đầy đủ hóa đơn mua hàng kèm theo, Công ty không nhận hàng trả khi mất hóa đơn.
• Sản phẩm được trả phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện, tem bảo hành (nếu có), các văn bản kèm theo (phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng…) như tình trạng ban đầu từ lúc giao hàng.
• Đối với những sản phẩm có đi kèm với hàng khuyến mãi, khách hàng vui lòng trả lại quà tặng khuyến mãi chưa qua sử dụng. Nếu không, khách hàng được yêu cầu phải trả khoản tiền tương đương với giá trị của hàng khuyến mãi (tùy từng trường hợp cụ thể)..

• Thông báo sau thời hạn hiệu lực (7 ngày từ ngày nhận hàng và ký xác nhận trên Phiếu giao hàng).
• Sản phẩm không được bán bởi Công ty TNHH Mua sắm tại nhà VTV-Hyundai.
• Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn sử dụng hoặc các hướng dẫn khác (Ví dụ : lắp đặt sai hoặc lắp sai pin, mở khóa hoặc mã hóa sản phẩm …)
• Không còn tem bảo hành hoặc sản phẩm bị trầy xước, móp bẩn hoặc bị nhiễm mùi do đã qua sử dụng.
• Thiếu lớp Nilon bảo vệ.
• Thiếu phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm hoặc phụ kiện bị ướt, ẩm, hư hỏng, bị đốt cháy …
• Sản phẩm có dấu vết của việc cài đặt không chính xác hoặc bất hợp pháp.
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc sửa chữa mà không phải bởi VTV-Hyundai hoặc nhân viên của nhà máy sản xuất.
• Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi ký nhận hàng. Các trường hợp thiếu quà khuyến mãi, thiếu phụ kiện hoặc thiếu sản phẩm đi kèm hoặc sản phẩm bị bể vỡ, chúng tôi sẽ không giải quyết sau khi khách hàng đã ký nhận hàng.

1. Trước tiên, khách hàng hãy dành thời gian đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và chắc chắn rằng sản phẩm đã được lắp ráp và kết nối chính xác.
2. Xin vui lòng tham khảo điều kiện đổi trả hàng để đảm bảo hàng mua đầy đủ điều kiện để được đổi hoặc trả hàng.
3. Quý khách có nhu cầu đổi/ trả hàng vui lòng gọi điện đến trung tâm CSKH của chúng tôi theo số 19007137 hoặc gửi email về địa chỉ cskh@vtvhyundai.vn để được hướng dẫn về quy trình đổi/ trả.
4. Chúng tôi sẽ kiểm tra trường hợp của quý khách và thông báo lại thời gian cụ thể mà nhân viên giao nhận sẽ đến và nhận lại sản phẩm. Quý khách vui lòng trả lại sản phẩm kèm theo Phiếu đề nghị đổi trả hàng và ký tên trong danh sách kiểm tra của người giao hàng.

LƯU Ý:

Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

• Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Quý khách đặt hàng thành công và hàng chưa xuất kho. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 19007137 hoặc gửi email về địa chỉ cskh@vtvhyundai.vn để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
• Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi thanh toán, Chúng tôi sẽ hủy đơn hàng khi nhận được cuộc gọi hoặc từ quá trình hủy đơn hàng trên website của chúng tôi.
• Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi thanh toán thành công, Chúng tôi vẫn sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách qua ngân hàng. Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
• Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong mục Trạng thái đơn hàng trên website vtvhyundai.vn hoặc liên hệ theo số điện thoại 19007137 hoặc địa chỉ email cskh@vtvhyundai.vn
• Mọi thắc mắc về thủ tục đổi, trả, hủy hàng, xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau: số điện thoại 19007137 hoặc gửi email về địa chỉ cskh@vtvhyundai.vn để được hỗ trợ hủy đơn hàng

Khi Quý khách gia nhập hoặc rút khỏi hội viên, Quý khách đã đồng ý với các Điều khoản, Chính sách do công ty chúng tôi đưa ra

• Để gia nhập hội viên, quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân như họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, … qua tài khoản mà quý khách hàng lập.
• Khi ra khỏi hội viên, quý khách hàng sẽ bị xóa hết thông tin hội viên/ thông tin giao dịch ... Sau khi ra khỏi hội viên, chúng tôi sẽ lưu giữ lại thông tin riêng của hội viên như họ tên/ ngày tháng năm sinh/ email/ số bí mật … trong vòng 6 tháng nhằm tránh tình trạng gia nhập lại hoặc hủy tạm thời.
• Trường hợp hội viên có thông tin giao dịch, chúng tôi sẽ lưu giữ cơ bản về thông tin sản phẩm/ email/ nội dung giao dịch liên quan đến mua hàng trong vòng 5 năm kể từ sau khi ra khỏi hội viên.
• Nếu quý khách hàng gia nhập lại sau khi đã ra khỏi hội viên, quý khách hàng sẽ được xử lý như gia nhập mới. Do đó, không thể sử dụng lại email đã được sử dụng trước đây mà phải tạo mới.